Dienstagmorgen, kurz nach neun. Die E-Akte lädt nicht. Sie rufen Ihren IT-Dienstleister an. Antwort: Das sei ein Fehler im Programm, bitte wenden Sie sich an den Hersteller. Der Hersteller prüft und meldet zurück: Bei uns läuft alles, die Ursache liege in Ihrer Umgebung. Zwei Stunden später sind Sie genau da,